Amazonでの買い物は、もはや日常となっています。
ほとんどの商品は翌日到着。
なかには、当日配送もあります。
Amazonの在庫管理と配送システムには驚きでしかありません。
一方で、Amazonの配達には誤配送が多いようにも思います。
多言語対応をしたところ、改善が図られたように感じています。
Amazon誤配達問題
ネット通販は、今や日常です。
暑い日も、寒い日も、重いものも届けてくれる配送員の方には感謝しかありません。
ただ、Amazonについては誤配達も目立つように思います。
特に多いのが、同じ建物の他の階への配達。
ほとんどの場合、１階に置き配されてしまいます。
他のネット通販では、ヤマト運輸、郵便局、佐川急便が届けてくれることが多いのですが、誤配達はこれまで経験したことがありません。
置き配も含め、きちんと到着します。
住所の書き方や建物の問題ではないようです。
Amazonだけで誤配が生じるという不思議な現象です。
カスタマーセンターへの連絡
誤配達が発覚するのはほとんどの場合、配達状況の確認通知です。
メールで「配達済み」となっているのに、荷物が見当たらない。
建物内を探すと、別の階に置かれているという状況です。
もちろん自分の荷物なので引き取っていいわけですが、知らない人から見れば不審に思われかねません。
誤配達のたびに、カスタマーセンターへ連絡しても、
- 申し訳ございません
- 配達業者には厳しく指導しておきます
で終わってしまいます。
カスタマーセンターの説明では、
- 配達場所は、専用の地図ソフトにピンで示している
- ただし平面地図なので、階数までは示せていない
- 配達場所について、注意事項を追記することができる
という状況のようです。
配達指示
以前から誤配達は多かったのですが、最近になって急増した感じがします。
カスタマーセンターへ改善要望をしても、次の配達も誤配達。
さらに、次の配達も誤配達。
連続して３回の配達ミスです。
そのたびにカスタマーセンターの方は、謝罪と改善指示を約束してくれますが、さすがに３回連続というのは普通ではありません。
カスタマーセンターの方は、「「配達指示」を書いて改善を図っています」とのことです。
この箇所は、Amazonのサイトで、アカウントサービス → お客様のご住所 から確認することができます。
例えば、このような感じです。
ここにカスタマーセンターの方が配達上の注意事項を書いているようです。
例えばこんな感じです。
言語の問題か
３回連続誤配達が続いたときに、カスタマーセンターの方が次のような配達事情を話してくれました。
- 配送状況を確認すると、３回とも別の配達員が担当している。
- 外国籍の配達員の方も多く、日本語での細かな指示が伝わりづらかった可能性がある。
確かに、外国籍の方であれば日本語が十分に読めない可能性もあります。
配達先の建物は、地図ソフトにピンが立っているので確認できます。
しかし、漢字で書かれている住所や名前は読めないかもしれません。
カスタマーセンターで配達に関する指示を日本語で書いたところで同じです。
「配達に関する指示」は、顧客も編集することが可能です。
翻訳ソフトを使い、指示を５か国語表記としました。
それ以降誤配達はなくなっています。
本日のまとめ
これまでの誤配達が、言語の問題であったかは不明です。
カスタマーセンターから、配送業者に厳しく指導がされたのかもしれません。
もちろん、誤配送したすべてが外国籍とは限りませんし、日本語の読み書きが堪能な外国籍の方も大勢います。
「配達に関する指示」を多言語にすることはそれほど難しいことではありません。
お困りであれば、試す価値はあるように思います。
